A força do CRM com Dynamics

Num mundo tão competitivo e globalizado, cada vez mais as organizações estão mais preocupadas com a qualidade da informação. Diante de uma crise sem precedentes, empresas de todos os tamanhos começam a olhar para a sua base de clientes e procurar formas de aumentar as suas vendas.

Quase sempre, essas empresas não possuem a informação da forma estuturada que precisam para reagir as mudanças bruscas do mercado. Bem, se você trabalha numa grande empresa, talvez você conheça uma solução de CRM. Contudo, mesmo nestes casos é raro o fornecimento da informãção certa no tempo certo. Isso, porque estas ferramentas não são tão ageis como deveriam ser, ou seja, estamos falando de crise, e logo a pergunta que as soluções de CRM, deveriam responder é como eu faço para aumentar a minha rentabilidade ou encontrar potenciais clientes para atingir com os meus produtos.

Um bom CRM, deve responder estas perguntas. Até pouco tempo, apenas empresas muito grande podiam desfrutar de soluções deste porte. Mas se você não faz parte da Fortune 500, rss… não fique triste, porque agora todos podem possuir uma solução de CRM completa.

O Microsoft Dynamics CRM é uma solução de relacionamento com todos os elementos da cadeia da organização. A Microsoft chama este processo de xRM, onde x representa relacionamento com qualquer empresa ou pessoa que relaciona com você e sua empresa.

A solução da Microsoft é facil de usar, totalmente integrada com o Office. Para customizar, na maioria das vezes nem é necessário programação, um bom usuário de negócio treinado é capaz de criar novos formulários e associar aos módulos da solução. O módulo de vendas e marketing, possui tudo que a área comercial e de marketing necessitam para operar seu negócio. Precisa de apoio no gerenciamento de serviços, então o módulo de serviços com gerenciamento de ocorrências e filas resolverá todos os seus problemas.

Com baixo custo de entrada, empresas com até 5 usuários contam com a versão wokgroup que fornece o pacote inicial para estruturar o processo de relacionamento.

Gostaria de mais informações, escreva para mim.

Um forte abraço

Fernando Freitas

Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, da Fiocruz (ENSP/Fiocruz) como melhor case.

A Fiocruz foi a grande vencedora do prêmio intranet portal. Um projeto que existe há mais de 10 anos com grande apelo educacional e social conduzido por Ana Furneil venceu como melhor case. Além disso, destaco também o projeto do Banco Itaú com SharePoint que venceu no quesito colaboração.

Equipe da ENSP/Fiocruz, liderada por Ana Furniel
(de óculos, ao lado de Ricardo Saldanha, idealizador da premiação

Prêmio Intranet Portal

Para aqueles que se interessam pelo mercado de portais corporativos, teremos no dia 14/11 um acontecimento importante para a comunidade. Infelizmente, há ainda muitas organizações que não levam este tipo de projeto com muita seriedade. Por isso, com a intenção de promover a maturidade deste mercado, foi criado por um conjunto de profissionais com a liderança do meu amigo Ricardo Saldanha o Prêmio Intranet Portal.

Será uma oportunidade para ver as novidades do mercado, conhecer cases de sucesso, aumentar sua rede de relacionamento e adquirir mais conhecimento para a implementação dos seus projetos.

Você pode fazer sua inscrição pelo site do prêmio na página EVENTO.

A programação do evento seguirá a estrutura abaixo.

08:30h às 09:30h – Recepção e Café de boas-vindas

09:30h às 10:00h – Abertura

10:00h às 10:20h – Entrega dos Prêmios de “Profissional Destaque 2008″ e “Empresa Destaque 2008″

10:20h às 11:00h – Palestra: “O mercado de portais corporativos – visões e tendências” (palestrante a definir)

11:00h às 12:00h – Palestra e Debate: “Fatores críticos de sucesso na construção de portais corporativos avançados – reflexões a partir da premiação”, coordenado por Ricardo Saldanha, com a participação do ”Profissional Destaque 2008, de representante da “Empresa Destaque 2008, do Presidente do Júri e do Coordenador do Board, discutindo as revelações que os cases inscritos trouxeram

12:00h às 13:30h – Almoço e networking

13:30h às 14:00h – Entrega dos Prêmios para os vencedores nas Categorias “Colaboração”, “Conteúdo”, “Integração em TI” e “Enterprise 2.0

14:00h às 15:40h – Os melhores do país em “Colaboração”, “Conteúdo”, “Integração em TI” e “Enterprise 2.0″ – apresentação, mediada por Sérgio Storch, dos cases vencedores nas respectivas Categorias

15:40h às 16:10h – Intervalo para café e networking

16:10h às 16:30h – Entrega do troféu de Grand Prix para o case mais completo do país em 2008 (os três finalistas estarão presentes e o grande vencedor será apresentado ao público somente neste momento!)

16:30h às 17:45h – Palestra “Por dentro do melhor case do Brasil em 2008, apresentada pelo vencedor do Grand Prix

17:45h às 18:00h – Encerramento

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Público-alvo: a Conferência é aberta, direcionada para Diretores, Gestores, Profissionais e interessados nos temas intranet, portal corporativo, gestão do conhecimento, inovação e competitividade, dentre outros. É focada também aqueles que desejam ampliar seu conhecimento acerca do segmento, bem como estabelecer trocas com outros profissionais envolvidos no desafio de construir, manter e evoluir suas intranets e portais corporativos.

CRM! Você também pode, conheça o Microsoft CRM.

Ao contrário dos seus principais concorrentes, o Microsoft CRM é uma solução extremamente escalável e simples de implementar. Sua arquitetura permite que empresas de todos os tamanhos possam ter o seu próprio CRM. Sei que isto parece um sonho, ainda mais se lembrarmos que até pouco tempo atrás, só conhecíamos implantações a partir de algumas centenas de milhares de dólares. Se você ainda não tem uma solução de CRM ou está insatisfeito, conheça o Microsoft Dynamics CRM. Dependendo do tamanho da sua empresa, em menos de um mês você poderá saber o que esta solução pode oferecer.   

  

Procurando por informações sobre Dynamics AX?

Nos últimos dias recebi muitos e-mails pedindo mais informações sobre o Dynamics AX. Por isso, estou colocando nesse blog links para sites e documentos que falam a respeito do ERP. Caso tenha dúvidas sobre os documentos ou queira conhecer mais sobre o produto, fique a vontade para entrar em contato. Escreva para mim –>> fernando.freitas@allensp.com.br   

 

Visão Geral do Produto 

Links

• Site oficial do Dynamics AX
• Dynamics AX – MSDN-br
• Blog do AX no Brasil

Sugestão de Livros

• Guia do Mourão
• Inside Dynamics AX
• Managing Your Supply Chain Using Microsoft Dynamics AX

 Brochuras

• Financial Management
• Manufacturing
• Enterprise Portal
• Human Resource Management
• Project Accounting
• Sales Force Automation
• Service Management
• Business Analysis
• Cost Accounting
• Financial Reporting
• Logistics
• Overall
• Production
• Shop Floor
• Snap
• Trade
• Warehouse Management
• Client for Office

Comparando as versões do SharePoint

Para iniciar a série de artigos sobre SharePoint vou começar com as diferenças entre as versões do produto. Não sei quanto a vocês, mas de uma forma geral sempre sou questionado sobre isso. Por isso, decidi colocar esta informação no Blog.

Para alguns talvez a mais importante seja: O WSS 3.0 (Windows SharePoint Services) já vem com o Windows Server 2003, ou seja, para começar com SharePoint você apenas precisa de uma licença do Windows 2003.  Já o MOSS (Microsoft Office SharePoint Server) para utilizá-lo você poderá adquirir em um dos modelos de licenciamento da Microsoft, como por exemplo, Open, Select, EA e etc.     

 

 

 

Windows SharePoint Services 3.0 inclui os seguintes recursos

• Funcionalidade de gerenciamento de documentos (até 500.000 documentos);
• E-mail-enabled content;
• Funções básicas de busca;
• Capacidades de Alertas;
• RSS feeds;
• Wikis;
• Blogs;
• Suporte para dispositivos móveis;
• Integração nativa com Office 2003/2007;
• Capacidade para servir como uma substititua da pasta pública do Microsoft Exchange;
• Suporte para construção de Workflow.

 

 

 

Microsoft Office SharePoint Server 2007 adiciona tudo do WSS3.0 mais os seguintes:

Importante: Quase esqueci, o licenciamento do MOSS é composto de tipos de licença de usuários (CAL), além é claro, da licença do servidor MOSS.

Standard CALs

• Repositório de Documentos
• Sites pessoais;
• Web parts adicionais, como exemplo, Social Networking;
• Capacidade de Busca extendida para diferentes fontes de dados, incluindo, servidores de arquivos, web sites, Lotus Notes Database, e outras aplicações de terceiros;
• Busca de Pessoas ( Exibe as informações cadastradas no MS AD);
• Modelos de workflow pré-definidos, prontos para serem utilizados. No caso do WSS 3.0 os processos de workflow devem ser desenhados no SharePoint Designer;
• Suporte para autenticação ASP.Net “pluggable” e autenticação baseada em forms;
• Suporte a autenticação SSO (Single Sign-on);
• Sindicação de conteúdo;
• Diretório de Sites;
• Capacidades de busca de conteúdo corporativo;
• Modelos de Site;
• Editores de Web Pages;

Enterprise CALs (Standard CALs + ….)

• Excel services;
• Funções de Business Intelligence;
• Suporte para construção de formulários;
• Suporte para acesso dados de negócios;

No próximo artigo, escreverei a respeito de como trabalhar com Blogs e Wiks no WSS 3.0.

Dúvidas sobre a lista, envie e-mail para fernando.freitas@allensp.com.br.

Meu primeiro post

O que escrever! Bem, depois de tantos anos trabalhando no mercado de TI, decidi criar um blog para compartilhar um pouco da experiência e conhecimento que adquiri. Atualmente, sou responsável por unidade de negócios na Allen Informática que implementa projetos de ERP, CRM e Portais Corporativos.

Vou aproveitar este espaço para escrever sobre os projetos que estou implementando, minha visão sobre os produtos que hoje trabalho, todos na plataforma Microsoft. Para mim é uma grande mudança, pois por muito tempo eu trabalhei apenas com produtos IBM. E hoje tenho uma visão bem interessante sobre os aspectos positivos e negativos das soluções de produtividade e desenvolvimento de software destes fabricantes.

Falando nisto, quero dedicar o meu próximo post sobre uma tecnologia que está revolucionando o mercado mundial, o MOSS(Microsoft Office SharePoint Server). Quem trabalhou com Lotus Notes, e ainda não conhece o MOSS, não sabe o que está perdendo! Com o MOSS o mercado de produtividade voltou à pauta das organizações.

Depois do SharePoint, pretendo escrever também sobre SOA, ERP e CRM. SOA, porque nos últimos anos tive a oportunidade de trabalhar na evangelização do conceito, e ainda percebo que o mercado está bastante imaturo para esta inovação. Para se ter uma idéia, muitos CIOs ainda não perceberam ou identificaram o real valor do SOA.

Quanto ao ERP e CRM, como mencionei no início deste artigo, sou responsável por unidade negócios que implementa projetos deste tipo, e tenho uma grande surpresa para quem achava que o mercado de ERP estava saturado.  No Brasil, em torno de 30.000 empresas já implantaram sistema de gestão. Mas há aproximadamente 200.000 empresas com perfil para novas implantações.

O mercado atual de ERP está dominado pela SAP, Oracle e TOTVS, mas em breve teremos um novo e forte competidor que causará uma grande revolução. Estou falando da Microsoft, que se preparou para dominar este mercado em pouco tempo. Ao ler isso, tenho certeza que muitos duvidarão e dirão algo do tipo “Microsoft com solução de ERP, isto é loucura”. Mas pense, a Microsoft tem solução para todas as necessidades da organização: SO, aplicações desktop, banco de dados, BI, portal, firewall, CRM e etc. O que faltava? Isso mesmo o ERP.  A solução da Microsoft é extremamente flexível (arquitetura em camadas que facilita o processo de migração) e muito amigável, ou seja, se você usa MS Office, já está quase pronto para navegar pelo ERP. Nos próximos posts vou detalhar muitas das vantagens deste ERP, o Microsoft Dynamics AX.

Um forte abraço a todos e até a próxima.

Fernando Freitas